과정 개요

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승진자는 자신의 업무만 수행하는 실무자를 넘어, 다양한 이해관계자를 조율하고 구성원의 협상을 이끄는 관리자의 역할을 맡게 됩니다.

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외부 부서 및 협력회사와 직접 협상해야 하며, 내부적으로는 부서 간 의견을 조율하고 담당자에게 협상의 방향과 기준을 제시해야 합니다.

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본 과정은 승진자가 협상을 체계적으로 준비하고, 갈등을 관리하며, 협상을 통해 리더십을 발휘할 수 있도록 설계한 2일 실습형 과정입니다.

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교육 대상

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• 신임 팀장 및 승진 예정자

• 조직 내 조율과 합의가 필요한 관리자

• 외부 고객사·협력사와 협상하는 리더

• 실무자의 협상 준비와 실행을 지도해야 하는 관리자

 

핵심 학습 내용

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1. 이해관계자와 숨은 이해관계 파악
   협상에 참여하는 사람과 부서의 요구를 구분하고, 표면적인 주장 뒤에 있는 실제 관심사와 우선순위를 파악합니다.
    

2. 조율과 합의를 위한 창의적 옵션
   서로의 요구를 단순히 절충하는 것이 아니라, 이해관계를 충족할 수 있는 다양한 해결안을 설계합니다.

3. 설득과 영향력
   상대방의 관점과 의사결정 기준을 분석하고, 논리와 질문을 활용하여 합의 가능성을 높입니다.
    

4. 협상을 통한 리더 
   관리자가 협상의 방향, 기준, 역할을 명확히 제시하고 내부 담당자의 협상을 효과적으로 리드하는 방법을 학습합니다.
    

5. 갈등과 어려운 대화 관리
   감정이 높아진 상황에서 상대의 감정을 관리하고, 방어적 반응을 줄이며, 어려운 대화를 생산적인 문제 해결 과정으로 전환합니다.

 

2일 과정 구성 (과정 기간 조정 가능)

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1일 차｜내부 조율과 협상 리더십

 

오전

• 관리자의 역할과 협상 리더십

• 이해관계자 분석과 숨은 이해관계 파악

• 협상 준비 도구 NPP 작성 방법

• 내부 조율을 위한 창의적 옵션 설계

 

오후

• 내부 부서 간 갈등 및 조율 협상 실습

• NPP 작성

• 협상 실행

• 디브리핑 및 피드백

• 개인별 개선점 도출

 

2일 차｜외부 협상과 갈등 관리

 

오전

• 외부 협상의 구조와 설득 전략

• 상대방의 감정과 반응 관리

• 질문, 관찰, 콜드 리딩의 기본 활용

• Difficult Conversation 관리 방법

 

오후

• 외부 고객사 또는 협력회사 협상 실습

• NPP 작성

• 협상 실행

• 디브리핑 및 피드백

• 개인별 협상 개선 계획 수립

 

교육 방식

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• 이론적 설명 40%, 실습과 피드백 60%로 구성합니다.

• 모든 실습은 다음 순서로 진행됩니다.

• 협상 준비 → NPP 작성 → 협상 실습 → 디브리핑 → 피드백 → 자기 개선점 발굴

• 참가자는 실제 관리자 업무와 유사한 내부 협상과 외부 협상을 모두 경험하게 됩니다.
   

과정 후 기대 효과

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• 협상 전 이해관계자와 쟁점을 체계적으로 분석할 수 있습니다.

• 내부 부서와 외부 파트너의 협력 관계를 개선할 수 있습니다.

• 갈등 상황에서 감정에 휘둘리지 않고 어려운 대화를 관리할 수 있습니다.

• 담당자에게 협상의 방향과 기준을 명확하게 제시할 수 있습니다.

• 조율, 설득, 합의를 통해 관리자로서의 리더십을 강화할 수 있습니다.

 

과정 정보

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• 과정명: 승진자를 위한 협상 리더십 과정

• 교육 기간: 2일

• 교육 비율: 이론 40% / 실습 및 피드백 60%

• 주요 실습: 내부 조율 협상, 외부 고객·협력사 협상

• 핵심 도구: NPP 협상 준비 양식, 이해관계자 분석, 옵션 설계, 피드백