갈등관리에 도움이 되는 도서 목록



사회적으로, 비즈니스 현장에서 혹은 정치관계에서 자주 접하게 되는 갈등을 잘 관리할 수 있는 방법을 찾는 것은 언제나 어려운 것이다.


여기 개인의 삶과 업무를 위해 도움이 되는 도서를 모아 보았다.






당신은 협상을 아는가

- 3-D Negotiation: Powerful Tools to Change the Game in Your Most Important Deals, by David A. Lax and James K. Sebenius

우리는 갈등이 지금 현재 발새 한 것이라고 믿지만 실제 갈등은 아주 오래 전부터 발생한 것이다. 이런 점에서 그 갈등의 원천적인 문제가 무엇인지를 Set-up 이라는 개념으로 접근하여, 이 Set-up 을 잘 설정하면 갈등의 원인을 줄일 수 있다는 점을 피력한다.

또한 앵커링 (Anchoring)이 미치는 영향을 설명하면서 상대와 불필요한 갈등을 줄일 수 있는 방법들을 제시 한다.




하버드 협상의 기술

- Bargaining with the Devil: When to Negotiate, When to Fight, by Robert Mnookin


우리는 갈등을 겪게 되는 상대를 만나게 되면 상대가 악마처럼 보이게 된다. 그런 상대와 싸우기도 하지만, 악마와 같은 상대에게 굴복하기도 한다. 이런 극단적인 갈등 상황에서 상대와 어떤 방식으로 대처할 것인가에 대한 솔루션을 제시한다.




무엇을 놓치고 있는가

- The Power of Noticing: What the Best Leaders See, by Max H. Bazerman


상대와의 갈등해결을 위해 가장 필요한 것은 상대가 제시하거나 제3자가 제시하는 기막힌 솔루션일 것이다. 그러한 솔루션의 전제가 되는 정보를 어떻게 인식할 것인가는 매우 중요한 문제인데 저자는 그런 정보를 우리는 잘 놓치고 있다고 말한다. 이 점에서 이 책인 갈등을 해결하는 정보를 찾는 것에 대한 방향을 제시한다.




Yes를 이끌어 내는 협상법

- Getting to Yes - Roger Fisher and Willam Ury


갈등을 해결 하는 방향에 대한 포괄적인 책인데 상대와의 갈등에 대처하기 위해 우리가 너무 양보하거나 혹은 상대를 너무 공격하는 것은 문제를 해결할 수 없다고 한다. 상대가 가진 숨은 이해관계(Underlying Interest)를 어떻게 파악하여 창이적인 옵션을 제시할 것인지가 가장 중요한 방법으로 제시하고 있다.




원하는 것이 있다면 감정을 흔들어라

- Beyond Reason – Roger Fisher and Daniel Shapiro


상대와 갈등을 줄이기 힘든 이유 중의 하나는 상대와 나의 감정이 너무 격해 지거나 부정적이 되어서 상대의 의견에 대해 공감하기 어려워 진다는 것이다. 이런 점에서 어떤 말들이 상대의 감정을 더 누그러뜨려 긍정적인 감정으로 만들 수 있는 지 제시한다.




대화의 심리학

- Difficult Conversation : How to Discuss What Matters Most, by Douglas Stone, Bruce Patton, and Sheila Heen


우리가 갈등을 겪게 되는 가장 큰 이유 중 하나는 우리와 의견을 달리 하는 상대와 대화가 순조롭지 않다는 것이다. 갈등의 원인 중 하나는 갈등의 원인이 되는 사건이나 문제에 대한 인식이 너무 다르고 좁혀 지지 않는 다는 것이다. 이런 점에서 이 책은 이러한 갈등을 해결하는 단초를 제공 한다.



 

이상의 책들에서 우리는 갈등의 국면을 상호 이해와 발전적인 방향으로 어떻게 바꿀 수 있는 아이디어와 단서 들을 찾아 볼 수 있다. 갈등 관리가 하나의 솔루션이 아닌 다양한 방향에서 찾아 볼 수 있는 것이다.


전략적 협상연구소 (SNRLAB) - 갈등 관리에 대한 기관, 회사 내 교육 과정 / 자문 문의

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